Canada Life ist FAIR in der Leistungsregulierung
Canada Life hat mit den Produkten Grundfähigkeitsversicherung und Schwere Krankheiten Vorsorge erfolgreich am Assekurata-Prüfverfahren zur Leistungsregulierung teilgenommen. Beide erhielten die Auszeichnung „FAIRNESS in der Leistungsregulierung“. Schwerpunkt des Testverfahrens ist die Beurteilung der Fairness im Zuge des Leistungsregulierungsprozesses. Hierbei steht Fairness für eine transparente, kundenorientierte und kompetente Leistungsprüfung.
Für unsere Kunden bedeutet das folgende Vorteile:
- Transparente Kundeneinbindung (sehr gute Auskunftsfähigkeit und somit hohe Transparenz bzgl. des aktuellen Stands der Leistungsprüfung)
- Sehr gute organisatorische Rahmenbedingungen (erfahrene Mitarbeiter mit hoher Qualifikation, Entscheidungsstabilität hinsichtlich der Leistungsprüfung und reibungsloser Ablauf der Leistungsregulierung durch technische Prozessunterstützung)
- Ausgeprägter Kundenfokus (aktive Unterstützung der Kunden bei der Beantwortung des Fragebogens, Berücksichtigung der Kundenwünsche bei der Terminfindung)
„Genau dann, wenn Kunden sich in einer schweren Lebenssituation befinden – wenn sie eine solche Leistung beantragen – müssen wir als Partner zu unserem Leistungsversprechen stehen. Fair und kundenorientiert zu handeln, ist für uns sehr wichtig. Wir freuen uns daher sehr, dass neben unseren Produkten nun auch unsere Leistungsprüfung ausgezeichnet ist.“
Markus Drews, Hauptbevollmächtigter der Canada Life Deutschland.
Hinweis:
Dem Prüfverfahren, das von Assekurata gemeinsam mit der BU-Expertenservice GmbH durchgeführt wird, stellte sich Canada Life zum ersten Mal. „Bei der Canada Life haben wir das bisher ausschließlich auf die Berufsunfähigkeitsversicherung angewandte Verfahren nun auch auf weitere Biometrieprodukte ausgeweitet“, erläutert Markus Kruse, Geschäftsführer der Assekurata Solutions GmbH. „Auch die Grundfähigkeits- oder die Dread-Disease-Versicherung sind existenzielle Leistungen, bei welchen sich der Kunde bei Antragstellung für einen Leistungsfall in einer schwierigen Situation befindet, weshalb die Frage nach der Fairness in der Leistungsregulierung auch in diesen Produktsegmenten elementar ist.“ Für die Berufsunfähigkeitsversicherung der Canada Life konnte die Prüfung noch nicht durchgeführt werden. Dafür gibt es aufgrund der jungen Historie noch zu wenige Leistungsfälle.